（县融媒体中心记者 吴狄陆 报道）面对职业索赔人“标签挑刺”“广告找茬”的连环围猎，蕲艾堂曾深陷困局。县市场监督综合执法大队蕲艾中队精准施策破局突围，助力企业实现从被动防御到主动破局的转变。

2024年正值蕲艾堂产品市场攻坚关键阶段，企业却遭遇密集投诉攻势。多位自称消费者的投诉者紧盯某款产品宣传文案，以“绝对化用语”“功效夸大”等理由发起索赔。此后类似投诉呈几何级增长，高峰期日均接件量达两位数，企业正常经营秩序面临严峻考验。

  湖北蕲艾堂科技有限公司 总经理 陈治平：处理这些投诉耗费了大量的人力、物力和时间，我们原本可以将这些精力投入到产品研发和市场拓展上。万一处理不好，还可能影响品牌的声誉，让消费者产生误解。

  县市场监督综合执法大队蕲艾中队迅速启动应急响应机制，执法专班赶赴现场详细了解事件经过，仔细核查产品标签合规性、广告宣传合法性等情况，帮助企业开展自查自纠，完善产品说明。每月组织《广告法》《反不正当竞争法》专项培训，针对艾制品行业特有的功效表述、中医术语使用等合规要点开展教学。

县市场监督综合执法大队蕲艾中队 中队长 董红：我们通过培训，让企业明确哪些行为是合规的，哪些是违规的，从源头上减少问题的发生。

  针对职业索赔“游击战”特征，蕲艾中队打出“智能预警+联合惩戒”组合拳：建立“恶意投诉特征库”，对高频投诉IP、跨平台关联账号、格式化索赔文书等12类特征进行大数据画像；建立公检法司协同处置机制，对经核实的敲诈线索实施“一案双查”，既查企业合规经营，更追诉恶意索赔行为。在多方努力下，2024年蕲艾堂相关纠纷同比下降55%。

湖北蕲艾堂科技有限公司 总经理 陈治平：多亏了市场监督管理局的帮助，现在我们面对职业打假人不再慌张，知道该怎么应对。

 县市场监督综合执法大队蕲艾中队 中队长 董红：我们将进一步推动信用监管体系建设，加大对恶意投诉的打击力度，持续优化营商环境，为蕲艾产业高质量发展保驾护航。

编辑：李科桦  责编：梅 益

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出品人：童志勇