（县融媒体中心记者 吴狄陆 通讯员 李享 报道）近日，一名外地货车司机专程将印有“守护市场秩序 维护民生权益”的锦旗送至县市场监督管理局城东市场监管所，感谢执法人员4小时高效化解跨省运费纠纷。

9月1日17时，城东市场监管所接到接到一起货运纠纷求助：外地货车司机张某运输货物至蕲春后，收货方以“质量不达标”为由拒收货物并拒付全额运费，双方僵持3天未果。

县市场监督管理局城东市场监管所 科员 周舟：接到投诉后，我们立即启动应急调解机制，第一时间赶赴现场。一方面核对运输合同、凭证等证据材料，另一方面坚持依法调解和情理结合的原则，分别与双方沟通，厘清争议焦点。

调解人员在查清事实后组织当面协商，从法律条款到商业诚信，从违约责任到合作共赢，逐项分析调解。当晚21时许，双方达成和解，收货方当场支付运输费10500元。

县市场监督管理局城东市场监管所 副所长 程赓：这起案件的成功调解，得益于我们近年来建立的“快速响应、一线化解”工作机制。我们组建了专业调解团队，完善了投诉预警机制。今年来，我所已成功处理消费者投诉320余起，涉及金额10万余元，调解成功率达100%。

编辑：段胡娜  责编：梅 益

平台总监：刘明正   编审：董 硕

总编审：程小年

出品人：童志勇