（县融媒体中心记者 查章维 实习生 查冰颖 郑洲 报道）县市场监督管理局聚焦消费者关注的痛点堵点难点问题，持续优化市场环境、规范经营秩序、强化食品安全监管，切实保障市民“放心消费”，显著提升群众满意度和市场活跃度。

县市场监管局漕河市场监管所工作人员：发现退货的，你及时给他退货，莫造成纠纷……

近日，县市场监督管理局在漕河城区创新推行“线下七日无理由退货”制度，积极引导商户诚信经营。同时，“放心消费示范街区”创建工作已从工贸新天地“单点示范”向“全域覆盖”升级，253家商户集体承诺践行“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“五心”标准。通过开展“你点我检”食品安全检测、“真假辨别”商品鉴定以及“红黑榜”公示等创新举措，有效提升市场透明度。

县市场监督管理局漕河市场监管所建材城站 站长 康志：我们以“放心消费示范街区”创建为抓手，强化“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“五心”标准监管，从而让市民放心消费，即使有问题也会依法快速解决。

工贸新天地商户 曾爱能：市场监管所经常到我店来宣导法规，我是老做生意的，我更加会诚信经营，让顾客满意。

针对大型商超消费投诉问题，县市场监督管理局创新建立“消费维权服务站”机制，与12315平台实现无缝对接，24小时响应消费者诉求，推行“小额纠纷快速调解”模式，大幅提升维权效率。

欧亚达蕲春商场消费维权服务站 负责人 李奕龙：遇到顾客投诉，我们会第一时间进行登记，来调解顾客与商户之间的纠纷。如果说确实协调不了，我们会第一时间上报给市场监督管理局，请他们依法依规进行处理。

在水电气计量收费、预付卡退款、食品安全等消费者重点关注领域，县市场监督管理局打出监管“组合拳”：创新制定《12315工单首接责任制》，实行“首次接收、全程负责、限时办结、三级督办”机制；向公用企业下发《提醒告诫书》，强制检定计量器具，全面公示收费标准；出台《食品安全监督管理目标实施细则》，开展全域“拉网式”排查，定期移送违法线索，切实守护群众“舌尖上的安全”。

县市场监督管理局12315投诉举报中心 主任 宋东：我局以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为抓手，一体推进“学查改”，在消费者投诉受理中遵循“宁可向前一步形成交叉，不可后退一步形成真空”的原则，通过“首接负责制”跑出维权“蕲春速度”，让市场监管的“民生温度”真正转化为群众满意度和市场活跃度。

编辑：李科桦  责编：梅 益

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出品人：童志勇